Niniejszy „Regulamin świadczenia usług dla Klientów” [dalej: Regulamin] ma zastosowanie do stosunków pomiędzy Lokalem Kuchnia u Jasia, Magdalena Branicka z siedzibą przy ul. Działkowej 2A w 65-767 Zielonej Górze, NIP: 973-081-77-70, Regon 386665016 a Klientami.

§ 1. Definicje

1. Lokal:
   Kuchnia u Jasia, Magdalena Branicka
   ul. Działkowa 2A, 65-767 Zielona Góra, Polska
   NIP: 973-081-77-70, Regon 386665016
   Telefon: +48 661 823 368
   Adres e-mail: support@kuchniaujasia.pl

2. Klient: Osoba fizyczna, która ukończyła 18 lat i posiada pełną zdolność do czynności prawnych, bądź osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która dokonuje Zamówienia w ramach Sklepu Internetowego. Konsumentem może być również osoba fizyczna, która ukończyła 13 lat, ale nie ukończyła 18 lat, w zakresie, w jakim może nabywać prawa i zaciągać zobowiązania zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa tj. w drobnych bieżących sprawach życia codziennego.

3. System: Serwis internetowy wykorzystywany przez Lokal, dostępny pod adresem https://kuchniaujasia.pl/, udostępniający możliwość zamawiania potraw/dań za pośrednictwem internetu.

§ 2. Zakres usług

1. Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zamówień potraw dokonywanych za pośrednictwem Internetu w następujących opcjach:
   a. z dostawą zamówienia do Klienta;
   b. na wynos (odbiór zamówienia w Lokalu).
   Dostępność każdej z w/w opcji zależy od Lokalu i może być w danym momencie niedostępna w Systemie.
2. Z chwilą złożenia zamówienia między Klientem a Lokalem dochodzi do zawarcia umowy, na mocy której Lokal zobowiązuje się do wykonania określonej potrawy/dania oraz (w przypadku zamówienia z dostawą) jej doręczenia na adres wskazany przez Klienta w zamówieniu; zaś Klient zobowiązuje się do zapłaty za potrawę/danie oraz za jego dostawę, o ile zamówienie składanie jest z opcją odpłatnej dostawy. Dostawa jest odpłatna, chyba że Klient przekroczy minimalny poziom kwotowy zamówienia widoczny w trakcie zamawiania potraw/dań. Odbiór zamówienia w Lokalu jest bezpłatny.
3. Zamówienia mogą być dokonywane poprzez rejestrację w Systemie i utworzenie indywidualnego konta.
4. Stworzenie konta poprzez rejestrację ułatwia Klientom zamawianie potraw poprzez automatyzację wprowadzanych danych. W celu dokonania rejestracji Klient wypełnia formularz, który zawiera: imię i nazwisko, adres dostawy, adres poczty elektronicznej (email), numer telefonu, login i hasło.
5. Klient po dokonaniu rejestracji oświadcza, że wszelkie podane przez niego dane są prawdziwe i aktualne oraz ponosi wszelką odpowiedzialność za prawidłowość tych danych. Po prawidłowym przebiegu procesu rejestracji, Klient otrzymuje dostęp do indywidualnego konta za pomocą loginu i hasła. Klientowi nie wolno udostępniać danych do swojego konta osobom trzecim. Lokal ma prawo zweryfikować poprawność danych podanych podczas rejestracji. Lokal zastrzega sobie prawo czasowego zablokowania konta, dostępu do niego w sytuacji stwierdzenia, że bezpieczeństwo konta jest zagrożone lub zostało wykorzystane przez osoby trzecie do tego nieupoważnione.
6. Dane konieczne do rejestracji konta:
   a. imię i nazwisko;
   b. numer telefonu;
   c. adres e-mail;
   d. adres do dostawy składający się z ulicy, numeru budynku oraz ewentualnie mieszkania w przypadku budynku wielolokalowego, kodu pocztowego i nazwy miejscowości. Adres dostawy nie jest wymagany w przypadku zamówień na wynos/na miejscu.

§ 2A. Proces zakupowy

1. Dodanie produktu do Koszyka: Klient ma możliwość dodania wybranego produktu do koszyka, korzystając z przycisku „Dodaj do koszyka”, który znajduje się obok każdego produktu w ofercie Lokalu. Po dodaniu produktu, Klient może kontynuować przeglądanie oferty i dodawać kolejne produkty lub przejść do koszyka w celu finalizacji zamówienia.
2. Przejście do Koszyka: W koszyku Klient może sprawdzić szczegóły zamówienia, w tym wybrane produkty, ich ilości oraz całkowity koszt zamówienia. Klient ma możliwość zmiany ilości poszczególnych produktów lub ich usunięcia z koszyka. Możliwe jest także zastosowanie kodów rabatowych, jeżeli są one dostępne w danym momencie.
3. Wybór formy płatności: Klient wybiera preferowaną formę płatności. Dostępne opcje to:
   – płatność on-line za pomocą Systemu Przelewy24: Po wybraniu tej opcji Klient zostanie przekierowany na bezpieczną stronę płatności Przelewy24, gdzie może dokonać płatności za pomocą różnych metod, takich jak przelewy bankowe, płatności kartą, BLIK, itp.
   – płatność on-line za pomocą Systemu Autopay: Wybierając tę opcję, Klient zostanie przekierowany na stronę płatności Autopay, aby dokonać płatności za pomocą dostępnych metod płatniczych (karta płatnicza, BLIK, itp.).
   – płatność przy odbiorze: Klient może również zdecydować się na płatność gotówką przy odbiorze zamówienia bezpośrednio w Lokalu lub przy dostawie do domu. Płatność ta jest dokonywana bezpośrednio u dostawcy w momencie odbioru zamówionych produktów.
4. Finalizacja zamówienia: Po wybraniu formy płatności i zatwierdzeniu płatności, zamówienie jest przekazywane do realizacji. Klient otrzyma potwierdzenie zamówienia na podany adres e-mail, które zawiera szczegóły zamówienia oraz informacje o przewidywanym czasie dostawy. Po potwierdzeniu zamówienia, Klient zostanie przekierowany z powrotem na stronę Lokalu z potwierdzeniem zakończenia transakcji.
5. Ochrona danych: Wszystkie transakcje są przeprowadzane z zachowaniem najwyższych standardów bezpieczeństwa, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, w tym RODO. Dane osobowe przekazywane w procesie płatności są chronione i wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji transakcji.

§ 3. Warunki składania zamówień

1. Zamówienie może zostać dokonane przez Klienta, który dokonał rejestracji w Systemie.
2. Proces złożenia zamówienia składa się z określenia możliwości dostawy wg. adresu zamieszkania Klienta (zamówienia z dostawą), wyboru produktu lub produktów, wyboru składników, jeśli są wymienialne.
3. Po dokonaniu prawidłowego zamówienia Klient otrzymuje, na podany przez siebie adres email, potwierdzenie o złożeniu zamówienia oraz informacje o zmianach statusów dotyczących tego zamówienia.
4. W przypadku podania przez Klienta niekompletnych danych, Lokal skontaktuje się z Klientem na podany adres e-mail lub telefonicznie. Jeśli kontakt z Klientem nie będzie możliwy, Lokal ma prawo do anulowania zamówienia.
5. Dokonując zamówienia Klient oświadcza, że zapoznał się z niniejszym Regulaminem.

§ 4. Opcje dostawy i płatności

1. Zapłaty za zamówienie Klient może dokonać w jeden z następujących sposobów:
   a. gotówką podczas dostawy;
   b. przy odbiorze zamówienia;
   c. płatność on-line w ramach zewnętrznego Systemu Przelewy24 lub Przelewy24 BLIK: Po wybraniu tej opcji i potwierdzeniu zamówienia Klient zostanie przekierowany na bezpieczną stronę płatności Przelewy24. Na stronie Przelewy24 Klient będzie mógł dokonać płatności za pomocą szerokiej gamy metod płatniczych, w tym karty kredytowej, przelewu bankowego, oraz innych lokalnych metod płatności dostępnych w Przelewy24. Po zatwierdzeniu transakcji, Klient zostanie przekierowany z powrotem do Lokalu z potwierdzeniem płatności i zamówienia.
   Operator płatności – PayPro Spółka Akcyjna z siedzibą w Poznaniu, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935.
   d. płatność on-line w ramach zewnętrznego Systemu Szybkie Płatności Autopay lub Szybkie Płatności Autopay – BLIK: Po wybraniu tej opcji i potwierdzeniu zamówienia Klient zostanie przekierowany na bezpieczną stronę płatności Autopay, gdzie będzie mógł dokonać płatności za pomocą dostępnych metod płatniczych (karta płatnicza, BLIK, itp.). Po zatwierdzeniu transakcji na stronie Autopay, Klient zostanie przekierowany z powrotem do Lokalu z potwierdzeniem płatności i zamówienia.
   Operator płatności – Autopay S.A. z siedzibą w Sopocie przy ul. Powstańców Warszawy 6, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Gdańsk – Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy KRS pod nr 0000320590, o kapitale zakładowym w wysokości 2 205 500 PLN (w całości wpłaconym), NIP: 585-13-51-185; wpisana do rejestru dostawców usług płatniczych pod numerem IP17/2013, do rejestru instytucji pożyczkowych pod numerem RIP000109, do rejestru pośredników kredytowych pod numerem RPK002057, do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych pod numerem 11050.
2. Forma płatności jest wybierana przez Klienta w momencie składania zamówienia. Przy dostawie zamówienia Klient otrzyma paragon fiskalny.
3. W przypadku odstąpienia przez Klienta od Umowy i anulowania zamówienia wcześniej opłaconego przed rozpoczęciem jego faktycznej realizacji, Lokal dokona zwrotu płatności on-line w terminie 10 dni roboczych od momentu potwierdzenia prawidłowego anulowania zamówienia. Zwrot zostanie dokonany na rachunek, z którego dokonano płatności.

§ 5. Zasady korzystania z konta

1. Klientowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na adres e-mail Lokalu. Reklamacja powinna zawierać każdorazowo dane Klienta, jak: imię, nazwisko, adres poczty elektronicznej (e-mail), telefon kontaktowy oraz login.
2. Lokal rozpozna reklamację do 14 dni od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego z pełnymi danymi, w przypadku niekompletnych lub nieprawidłowych danych czas rozpatrzenia reklamacji ulega przedłużeniu do momentu ich prawidłowego uzupełnienia.
3. Odpowiedź na reklamację wysyłana jest wyłącznie na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacyjnym.

§ 6. Procedura reklamacji i zwrotów

1. Lokal dokłada wszelkich starań, aby System działał bez jakichkolwiek zakłóceń. W sytuacji wystąpienia awarii, dołoży wszelkich starań, aby ograniczyć brak możliwości składania zamówień on-line. Za awarię uznaje się stan, w którym Klienci utracili możliwość złożenia zamówienia on-line lub nie mają możliwości zalogowania się do uprzednio utworzonego swojego konta.
2. Lokal zrealizuje zamówienie niezwłocznie po jego przygotowaniu z uwzględnieniem ilości realizowanych zamówień oraz czasu i kolejności ich wpływu. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od pół godziny do 2 godzin, przy czym czas ten może ulec wydłużeniu. Lokal nie ponosi odpowiedzialności za niemożność realizacji zamówienia lub wydłużenie czasu realizacji i wypełnienia postanowień Umowy na rzecz Klienta na skutek działania siły wyższej. Lokal w szczególności nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od niego warunki atmosferyczne, sytuację panującą w ruchu drogowym czy inne niezależne od niego sytuacje trwające podczas wykonywania i doręczania zamówienia, w przypadku zamówień z dostawą do Klienta. Lokal nie ponosi odpowiedzialności za temperaturę dostarczonego zamówienia, albowiem zależy ono od czynników niezależnych tj. czas dostawy, rodzaj potrawy, warunki atmosferyczne.
3. Wszelkie dane dotyczące składu zamówionego dania/potrawy oraz zawartych alergenów znajdują się w Lokalu i udostępniane są na żądanie Klienta. Informacje o alergenach można uzyskać także telefonicznie, pod numerem znajdującym się na stronie internetowej Lokalu.
4. Wszelkie zdjęcia potraw/dań znajdujące się na stronie internetowej Lokalu są zdjęciami poglądowymi, a ich rzeczywisty wygląd może się różnić od tego przedstawionego na fotografiach.

§ 7. Odpowiedzialność i ograniczenia

Lokal zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian do niniejszego regulaminu, w przypadku dokonania takich zmian Klient informowany jest o tym przy pierwszym logowaniu lub składaniu zamówienia, po wejściu w życie zmienionego regulaminu. W celu dalszego korzystania z Systemu wymagana jest od Klienta akceptacja zmienionych warunków.

§ 8. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją zamówień jest Lokal. Lokal realizuje zobowiązania wynikające z Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. o ochronie osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i o swobodnym przepływie takich danych (RODO), w szczególności dotyczące przechowywania danych osobowych oraz ich wykorzystywania.
2. Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówień, obsługi płatności, oraz, z odpowiednią zgodą Klienta, w celach marketingowych. Dane są zbierane podczas procesu składania zamówienia oraz rejestracji w Systemie.
3. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych podanych w trakcie składania zamówienia oraz rejestracji w Systemie, w celach związanych z realizacją zamówienia. Zgoda ta jest dobrowolna, jednak niezbędna do realizacji usług przez Lokal. Klient ma prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie, co może wpłynąć na możliwości korzystania z niektórych usług.
4. W przypadku wyboru płatności on-line poprzez Przelewy24 lub Autopay, dane osobowe Klienta są przekazywane do odpowiednich operatorów płatności (PayPro Spółka Akcyjna dla Przelewy24 oraz Autopay S.A. dla Autopay) wyłącznie w celu przetworzenia transakcji płatniczej. Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO, z pełnym zabezpieczeniem i poszanowaniem prywatności Klienta.
5. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia (prawo do bycia zapomnianym) oraz wniesienia sprzeciwu co do sposobu ich przetwarzania. Klient ma również prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych oraz prawo do przenoszenia danych.
6. Wszelkie żądania dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym realizacji praw wymienionych w punkcie 5, należy kierować na adres e-mail Lokalu. Lokal rozpatruje wszystkie zgłoszenia i wnioski zgodnie z wymogami RODO, niezwłocznie, nie później niż w terminie jednego miesiąca od otrzymania. W przypadku skomplikowanych żądań lub dużej liczby żądań, termin ten może zostać przedłużony o kolejne dwa miesiące.
7. Lokal wykorzystuje pliki typu cookie oraz inne podobne technologie w celu gromadzenia i przetwarzania danych dotyczących korzystania z Systemu i strony internetowej, w tym monitorowania ruchu na stronie. Informacje te są wykorzystywane do ulepszania i personalizacji usług oferowanych przez Lokal, a także w celach analitycznych i reklamowych, z zachowaniem pełnej anonimowości informacji.
8. W związku z wprowadzeniem opcji płatności online, przetwarzamy dane osobowe zgodnie z RODO. Dane zbierane są wyłącznie w celu realizacji zamówienia i przetwarzane są w sposób zapewniający pełne bezpieczeństwo. Klient ma prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia oraz wniesienia sprzeciwu co do sposobu ich przetwarzania.

§ 9. Postanowienia ogólne

1. Klient nie jest uprawniony do odstąpienia od Umowy i anulowania zamówienia po rozpoczęciu jego faktycznej realizacji, a to z uwagi na łatwo psujący się charakter oferowanych przez Lokal produktów (art. 38 pkt 4 ustawy o Prawach Konsumenta). Wyjątek ten jest zgodny z prawem polskim oraz unijnym.
2. Lokal uprawniony jest do odstąpienia od Umowy i realizacji zamówienia w przypadku:
   a. zaistnienia siły wyższej uniemożliwiającej realizację Umowy;
   b. dezaktualizacji oferty, w przypadku, gdy Klient nie zaakceptował przedstawionej mu alternatywy;
   c. przekazania przez Klienta nieprawidłowego lub nieosiągalnego numeru telefonu lub błędnego bądź nieistniejącego adresu dostawy, w przypadku zamówienia z dostawą.
3. Lokal zastrzega sobie możliwość odmowy przyjęcia od danego Klienta przyszłych zamówień, jeśli dokonał on wcześniej fałszywego zamówienia lub nie opłacił on zrealizowanego przez Lokal zamówienia.
4. Lokal ma prawo do niezwłocznego odrzucenia zamówienia, które zostało złożone przez Klienta, co do którego zachodzi uzasadniona wątpliwość co do poprawności podanych przez niego danych lub ich autentyczności. W przypadku odrzucenia zamówienia wcześniej opłaconego, Lokal dokona zwrotu środków w ciągu 14 dni roboczych od dnia odrzucenia zamówienia na rachunek, z którego nastąpiła płatność.
5. W przypadku uzasadnionego podejrzenia popełnienia przestępstwa Lokal jest zobowiązany do powiadomienia o tym odpowiednich organów ścigania.

§ 10. Zmiany w Regulaminie i postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin sprzedaży wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej Lokalu i od tego dnia ma zastosowanie do umów zawieranych z Wykonawcą w celu realizacji zamówienia.
2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
3. Wszelkie spory pomiędzy Lokalem a Klientem odnoszące się do realizacji Umowy i zamówienia będą rozpoznawane przez sąd właściwy miejscowo według prawa polskiego.
4. Regulamin nie wyłącza oraz nie ogranicza żadnych uprawnień Klienta będącego konsumentem, które przysługują mu na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami Regulaminu a bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, przyznającymi konsumentom uprawnienia, pierwszeństwo mają te przepisy.
5. Właścicielem Systemu do dokonywania zamówień w ramach, której Lokal zawiera umowy z Klientem, jest Lokal.

Zielona Góra, 23. kwietnia 2024